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  ​2016.5.15 (國際家庭日)

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        我們相信家庭是社會的重要基石，是為下一代家庭成員提供實質及情感上支援的地方。

        我們致力發掘及培育家庭本身的潛能，促進家庭成員間的溝通及關懷，提升他們一起解決問題的能力。透過提供多元化的社會服務，強化家庭功能，讓家庭成員在這環境中得到滋養，從而建立一個健康、愉快及富生命力的生活環境。

 

 

於灣仔  *區内居住的人士，家庭及其家庭成員。

（*有關詳細服務範圍，可致電本中心查詢。）

 

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服務質素標準 (SQS) 簡介

 

 為確保公眾獲得優質的社會福利服務，貫徹「以客為本」的精神及加強福利服務 的問責性，社會福利署和受資助機構由一九九九至二零零零年度起，分三年逐步推行<服務表現監察制度>。其中包括津貼及服務協議、服務質素標準SQS及服務表現評估。

 

 

 

 

服務質素標準SQS內容

 

          1.   具體描述福利服務單位在管理和提供服務方面應達致的標準 。

 

        2.   概括下述四個反映社會福利服務整體目標或核心價值觀的原則:

 

                  ~   明確界定服務宗旨和目標，並公開服務的運作形式

 

                  ~   有效地管理資源，以提供有效率、靈活變通和不斷求進的管理制度

 

                  ~   滿足服務使用者的特定需要

 

                  ~   尊重服務使用者的權利

 

        3.   在各項標準之下共有七十九條具體的準則，明確界定了管理及控制服務質素水平所需的程序

              和指引。

 

 16項標準

 

          標準 1 ─   服務資料

 

                             服務單位確保製備說明資料，清楚陳述其宗旨、目標和提供服務的形式，隨時讓

 

                             公眾索閱。

 

        標準 2 ─   檢討及修訂政策和程序

 

                             服務單位應檢討及修訂有關服務提供方面的政策和程序。

 

        標準 3 ─   運作及活動紀錄

 

                             服務單位存備其服務運作和活動的最新準確記錄。

 

        標準 4 ─   職務及責任

 

                             所有職員、管理人員、管理委員會和／或理事會或其他決策組織的職務及責任均

                             有清楚的界定。

 

        標準 5 ─   人力資源

 

                             服務單位／機構應實施有效的職員招聘、簽訂職員合約、發展、訓練、評估、調

                             派及紀律處分守則。

 

        標準 6 ─   計劃、評估及收集意見

 

                             服務單位定期計劃、檢討及評估本身的表現，並制定有效的機制，讓服務使用

                             者、職員及其他關注人士就服務單位的表現提出意見。

 

          標準 7 ─   財政管理

 

                             服務單位實施政策及程序以確保有效的財政管理。

 

        標準 8 ─   法律責任

 

                             服務單位遵守一切有關的法律責任。

 

        標準 9 ─   安全的環境

 

                             服務單位採取一切合理步驟，以確保職員及服務使用者處身於安全的環境。

 

        標準 10 ─ 申請和退出服務

 

                             服務單位確保服務使用者獲得清楚明確的資料，知道如何申請接受和退出服務。

 

        標準 11 ─ 評估服務使用者的需要

 

                             服務單位運用有計劃的方法以評估和滿足服務使用者的需要（不論服務對象是個

                             人、家庭、團體或社區）。

 

        標準 12 ─ 知情的選擇

 

                             服務單位應盡量尊重服務使用者知情下作出服務選擇的權利。

 

        標準 13 ─ 私人財產

 

                             服務單位應尊重服務使用者的私人財產。

 

        標準 14 ─ 私隱和保密

 

                             服務單位尊重服務使用者保護私隱和保密的權利。

 

        標準 15 ─ 申訴

 

                            每一位服務使用者及職員均有自由申訴其對機構或服務單位的不滿，而毋須憂慮遭

                             受責罰，所提出的申訴亦應得到處理。

 

        標準 16 ─ 免受侵犯

 

                                  服務單位應採取一切合理步驟，確保服務使用者免受侵犯。